Nous visons votre entière satisfaction. Nous savons qu'il peut être difficile d'acheter en ligne. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, s’il est défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de régler la situation.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article retourné doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Irène Textile se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique.

COMMENT FAIRE

Le processus de retour est simple et facile. Si l’article que vous recevez n'est pas ce que vous attendiez, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et qu’un crédit au montant de l’article sera émis à votre compte ou une carte cadeau électronique sera émise dans le cas échéant. Ce crédit est applicable sur votre prochain achat.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et que les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés assurés et avec suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport.

QUELQUES EXCEPTIONS

• Métiers et équipements fabriqués sur commande ne peuvent être retournés;
• Aucun retour possible sur les livres;
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables; 

REMBOURSEMENT

Si votre achat est défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de régler la situation.

Les frais de retour des articles défectueux seront assurés par Irène Textile. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l'article défectueux a été commandé seul et qu'il n'est pas remplaçable. 

Toute demande de remboursement sera traitée dans les sept jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible d’annuler une commande si la marchandise n’a pas été expédiée. Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation de l'expédition de celle-ci.

Pour ce faire, vous devrez communiquer avec notre service à la clientèle et confirmer l’annulation de votre commande avant de recevoir notre courriel de confirmation d’expédition.

Si vous avez déjà reçu la confirmation de l'expédition, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez en suivant le processus décrit ci-dessus.